Często zadawane pytania

Zarządzanie kontem

P: Jakie są korzyści z utworzenia zarejestrowanego konta?

Sekcja Moje konto w Gastro Schnell Supply może być używana do różnych rzeczy, takich jak:

Zmiana informacji o użytkowniku

Sprawdzanie statusu bieżącego zamówienia

Przeglądanie poprzednich zamówień

Szybkie ponowne zamówienia produktów poprzez dodanie poprzedniego zamówienia do konta

Zaktualizuj informacje rozliczeniowe i wysyłkowe.

P: Jak zarejestrować konto?

1. Kliknij przycisk Zaloguj się znajdujący się w prawym górnym rogu naszej strony głównej.

2. Kliknij BRAK KONTA? UTWÓRZ JEDEN przycisk w dolnej części strony.

3. Wypełnij dokładnie każdy wiersz i prześlij swoją rejestrację.

4. Weryfikacja zostanie wysłana na Twoją skrzynkę odbiorczą. Wypełnij ją.

P: Jak uzyskać dostęp do mojego konta?

Aby uzyskać dostęp do sekcji Logowanie, podczas zakupów lub przeglądania strony głównej, kliknij Zaloguj się u góry ekranu. Aby korzystać z funkcji Moje konto, musisz być zarejestrowanym użytkownikiem.

P: Jak mogę zmienić informacje o użytkowniku?

1. Kliknij Moje konto

2. Zaloguj się na swoje zarejestrowane konto.

3. Po zalogowaniu strona wyświetli monit o podanie informacji o koniecznych zmianach.

P: Zapomniałem hasła. Jak mogę go odzyskać?

Możesz odwiedzić stronę resetowania hasła, aby otrzymać wiadomość e-mail z prośbą o zresetowanie hasła. Po otrzymaniu wiadomości e-mail kliknij link i zaktualizuj swoje konto przy użyciu nowego hasła.

P: Jak skontaktować się ze specjalistą ds. obsługi klienta w celu uzyskania pomocy?

Nasi specjaliści ds. obsługi klienta są dostępni od 9:00 do 18:00 od poniedziałku do piątku.

Można się z nami skontaktować przez e-mail info@gastroschnell.com

Możesz także skontaktować się z nami przez czat na żywo lub zadzwonić, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania!

P: Jaki jest twój numer telefonu?

Sprawdź naszą stronę kontaktową dla wszystkich naszych form kontaktu. Nasz bezpłatny numer telefonu to +49 0800 673 84 08

P: Czy moje informacje są bezpieczne?

Podejmujemy środki ostrożności w celu ochrony twoich informacji. Gdy przesyłasz poufne informacje za pośrednictwem strony internetowej, są one chronione zarówno w trybie online, jak i offline. Gdy gromadzone są wrażliwe informacje (takie jak dane karty kredytowej), informacje te są szyfrowane i przesyłane do bezpiecznej bramki płatniczej.

Zobacz naszą Politykę prywatności tutaj, aby uzyskać więcej informacji

P: Co robi Gastro Schnell Supply, aby zapewnić bezpieczeństwo podczas zakupów online?

Używamy metod HTTPS, które są szyfrowane podczas transportu, aby zabezpieczyć Twoje dane osobowe. Witryna i nasze centrum danych utrzymują zgodność z branżą kart płatniczych (PCI) i nie przechowujemy informacji o karcie kredytowej.

P: Dlaczego muszę mieć włączoną obsługę plików cookie, aby robić zakupy w Twojej witrynie?

Wymagamy, abyś zezwolił ciasteczkom na płynność i efektywność zakupów. Plik cookie to plik, który jest umieszczany na dysku twardym przez przeglądarkę internetową. Pliki cookie nie ujawniają żadnych danych osobowych o tobie; są one używane wyłącznie jako identyfikator. W naszej witrynie pliki cookie pozwalają nam śledzić takie rzeczy, jak to, co znajduje się w koszyku i kiedy jesteś zalogowany. Aby robić zakupy w naszej witrynie, musisz mieć włączoną obsługę plików cookie.

Kupuj z nami

P: Czy masz lokalizację sklepu, którą mogę odwiedzić?

Obecnie jesteśmy tylko firmą internetową. Nie mamy żadnych lokalizacji sklepów.

P: Czy sprzedajesz produkty klientom indywidualnym, czy tylko firmom?

Sprzedajemy zarówno dla osób fizycznych, jak i firm, jednak nasze produkty są dostosowane do firm, a gwarancje na sprzęt komercyjny mogą zostać unieważnione, jeśli zostaną zakupione do użytku prywatnego.

P: Czy sprzedajesz używany sprzęt?

Nie, nie sprzedajemy używanego sprzętu.

P: Czy istnieje minimalne zamówienie na zakup z Twojej witryny?

Nie ma wymogu minimalnego zamówienia na zakup z naszej strony. Jednak niektórzy producenci mają małe opłaty za zamówienia lub łamanie spraw. Zostanie to wymienione w opisie produktu i zostanie dodane do zamówienia, gdy zostanie przetworzone wewnętrznie.

P: Czy są dostępne kupony lub dodatkowe zniżki?

Od czasu do czasu oferujemy kody sprzedaży i kuponów na określone promocje e-mailowe lub targi Via Gastro Schnell.

P: Gdzie mogę się zarejestrować, aby otrzymywać promocje e-mailem?

Nasi członkowie Gastro Schnell otrzymują pocztą elektroniczną oferty specjalne, promocje, kupony i przewodniki dla kupujących. Kliknij tutaj, aby się zarejestrować i cieszyć się wskazówkami i oszczędnościami!

P: Potrzebuję ceny produktu, który nie jest wymieniony w witrynie. Jak uzyskać cenę?

Ze względu na minimalną cenę reklamową (MAP) niektórych producentów nie jesteśmy w stanie wyświetlić naszych najniższych cen na naszej stronie dla wybranych produktów. Aby uzyskać wycenę tego produktu, skontaktuj się z jednym z naszych pracowników obsługi klienta za pośrednictwem czatu na żywo lub zadzwoń do nas pod numer (800) 931-0116. Na stronie produktu możesz również zobaczyć e-mail, SMS lub dodać do koszyka, aby zobaczyć funkcje cenowe.

P: Co oznacza wycena „DODAJ DO KOSZYKA”?

Gdy zobaczysz w naszym serwisie cennik „Dodaj do koszyka”, oznacza to, że możemy zaoferować jeszcze więcej oszczędności na wielu twoich ulubionych markach. Odwiedź naszą stronę cenową „Oszczędności dostawcy”, aby zobaczyć wszystkie nasze marki partnerskie.

P: Jaka jest GWARANCJA NA NISKĄ CENĘ?

W gastroschnell.com dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom najwyższą jakość zakupów, dlatego oferujemy gwarancję dopasowania ceny do większości naszych urządzeń komercyjnych. Ta gwarancja dopasowania ceny zapewnia najlepszą możliwą cenę. Jeśli natrafisz na inną stronę oferującą identyczny produkt w niższej cenie, daj nam znać, a my dołożymy wszelkich starań, aby dopasować lub pokonać tę cenę. Produkt jest uważany za identyczny, jeśli ma ten sam numer modelu, funkcje i gwarancję. Aby poprosić o dopasowanie ceny, potrzebujemy adresu URL zawierającego numer modelu i cenę końcową

P: Co zrobić, jeśli nie mogę znaleźć produktu, którego szukam w Twojej witrynie?

Wyślij nam wiadomość e-mail lub wypełnij stronę Żądanie części, aby zamówić przedmiot. Mamy nadzieję, że możemy to zrobić!

P: Jak dostać się do koszyka?

Aby wejść na stronę koszyka, kliknij przycisk „Mój koszyk” znajdujący się w prawym górnym rogu naszej strony internetowej. Będziesz miał również dostęp do swojego koszyka za każdym razem, gdy do niego dodasz przedmiot za pośrednictwem strony przedmiotu.

P: Jak dodać produkty do koszyka?

Po zlokalizowaniu interesujących Cię przedmiotów na naszej stronie dodaj przedmiot do koszyka, klikając przycisk „Dodaj do koszyka”.

P: Jak zaktualizować ilości i / lub usunąć produkty z koszyka?

Aby zaktualizować ilość przedmiotu znajdującego się już w koszyku, użyj strzałek po prawej stronie tytułu produktu, aby zwiększyć lub zmniejszyć ilość w linii produktu. Zmiana produktu na 0 spowoduje automatyczne usunięcie produktu z koszyka.

P: Co to jest szybkie ponowne zamówienie?

Auto Reorder pozwala zaoszczędzić czas jako operator, automatycznie dodając do koszyka wszystkie produkty z poprzedniego zamówienia.

P: Jak korzystać z szybkiego ponownego zamawiania?

Funkcja szybkiego zamawiania pozwala zarejestrowanym użytkownikom przeglądać wszystkie zamówienia zakupione w przeszłości, a także dodawać te produkty do koszyka. Ta funkcja ułatwia znajdowanie i zamawianie najbardziej potrzebnych produktów. Aby korzystać z funkcji szybkiego zamawiania, musisz być zarejestrowanym użytkownikiem.

1. Musisz być zalogowany, aby zobaczyć spersonalizowaną listę produktów.

2. Kliknij Zamówienia u góry ekranu.

3. Kliknij „Rapid Re-Order”, na które zamówienie chcesz skopiować. Elementy pojawią się w polu, w którym możesz sprawdzić, które elementy wybrałeś i dostosować ilości.

4. Przycisk „Dodaj do koszyka” na dole listy. Jeśli masz więcej niż 10 pozycji na liście szybkiego zamawiania, kliknij łącza „Dalej” i „Ostatnie”, aby wyświetlić więcej.

P: Potrzebuję wyceny produktów, które kupuję. Czy możesz mi je podać?

Aby zbudować listę ofert, musisz kliknąć kartę Duże projekty lub pole na stronie głównej. Następnie możesz skonfigurować listę za pomocą funkcji Kompiluj mój projekt. Gdy znajdziesz się na stronie przedmiotu, na który chcesz wycenić, kliknij przycisk „Dodaj do projektu” pod „dodaj do koszyka”. Alternatywnie, jeśli masz dużą listę produktów do zamówienia, możesz kliknąć Wyślij nam swoją listę na karcie Duże projekty, aby załączyć plik i wysłać do nas.

P: Czy masz katalog, który możesz mi wysłać?

Tak, możesz wyświetlić kopię elektroniczną, klikając tutaj.

P: Czy oferujecie próbki?

Nie, nie oferujemy próbek produktów. Przed zakupem większego zamówienia zalecamy zakup produktu w mniejszych opakowaniach, jeśli są dostępne. Czasami nasi producenci wysyłają próbki wybranych produktów do klientów komercyjnych. Skontaktuj się z obsługą klienta, aby sprawdzić, czy przykładowe zapytanie może zostać wysłane do producenta interesujących Cię produktów.

P: Czy dostępna jest gwarancja na produkty, które kupuję?

Jeśli dostępna jest gwarancja na produkt, szczegóły gwarancji można znaleźć w pliku PDF z oznaczeniem „Gwarancja” na stronie produktu. Wszelkie roszczenia gwarancyjne są rozpatrywane bezpośrednio przez producenta na podstawie obowiązujących zasad. W przypadku przedmiotów używanych na arenie międzynarodowej, proszę potwierdzić, czy gwarancja jest ważna w Twojej okolicy.

Składanie, modyfikowanie i śledzenie zamówień

P: Jak złożyć zamówienie?

1. Kiedy będziesz gotowy do realizacji transakcji, kliknij przycisk „Mój koszyk” w prawym górnym rogu strony. Pojawi się menu rozwijane w miejscu wyboru kasy.

2. W tym momencie możesz wybrać opcję zalogowania się na swoje konto, utworzenia nowego konta lub kasy jako gościa, w którym wprowadzisz informacje dotyczące wysyłki i fakturowania.

Ułatw trochę przy następnej wizycie i utworzeniu konta. Odblokuje to również wszelkie oszczędności w koszyku.

3. Sprawdź produkty w koszyku, a jeśli chcesz dostosować ilości, śmiało, możesz dodać więcej.

4. Z koszyka możesz również zauważyć, że mamy wiele „alternatywnych” sposobów realizacji transakcji, w tym:

Kasa przy użyciu karty kredytowej. Akceptujemy karty krajowe i międzynarodowe

PayPal, który połączy cię w celu uzyskania dostępu do konta użytkownika PayPal i informacji

Zapłać czekiem

P: Czy mogę dodać lub zmodyfikować swoje zamówienie?

Po złożeniu zamówienia nie możemy zagwarantować, że można je zmodyfikować lub anulować. Jeśli chcesz zmodyfikować swoje zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej.

P: Czy mogę anulować zamówienie?

Po złożeniu zamówienia nie ma gwarancji, że można je anulować. Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@gastroschnell.com

P: Czy oferujecie usługi instalacyjne przy zakupie sprzętu?

Nie, nie oferujemy żadnych usług instalacyjnych dla sprzętu zakupionego za pośrednictwem naszej witryny.

P: Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Jeśli jesteś zarejestrowanym użytkownikiem, możesz zalogować się na swoje konto i przejść do sekcji Zamówienia, aby sprawdzić status swojego zamówienia. Każdy konsument otrzyma informacje o śledzeniu, gdy tylko produkt zostanie zeskanowany i będzie w drodze.

P: Jak mogę otrzymać paragon lub kopię faktury za moje zamówienie?

Kopia faktury zostanie wysłana pocztą elektroniczną po złożeniu zamówienia i po wysłaniu zamówienia z naszego magazynu. Aby uzyskać kolejną kopię, zaloguj się na swoje konto i przejdź do Moich zamówień. Zobaczysz opcję „Wyświetl zamówienie”, która pozwoli Ci na „Pobierz” lub „Wydrukuj fakturę” dla każdego złożonego zamówienia. Jeśli nie masz u nas konta, napisz do nas na adres info@gastroschnell.com, aby pobrać kopię.

P: Jak będę otrzymywać aktualizacje dotyczące mojego zamówienia?

Naszą podstawową formą komunikacji jest poczta elektroniczna. Wszystkie aktualizacje zamówienia zostaną wysłane na adres e-mail użyty podczas składania zamówienia. Z tego powodu pamiętaj, aby podać prawidłowy adres e-mail podczas składania zamówienia.

P: Muszę otrzymać zamówienie przed określoną datą. Jak mogę się upewnić, że jest dostępny w magazynie?

Jeśli masz ograniczone czasowo zamówienie, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia, a my sprawdzimy dostępność produktu. Możesz również umieścić notatkę w specjalnych instrukcjach, a my doradzimy koszt przed przetworzeniem twojego zamówienia.

Płatność

P: Dlaczego moje zamówienie nie jest przetwarzane przy kasie?

Aby zapewnić bezpieczeństwo naszych klientów online, wszystkie zamówienia przechodzą kontrole bezpieczeństwa, zanim zaczniemy je przetwarzać. Pamiętaj o tym podczas zamawiania, ponieważ może wystąpić niewielkie opóźnienie przed przetworzeniem niewielkiego odsetka zamówień. Jeśli potrzebne są dodatkowe informacje, aby zapewnić ważność zamówienia, skontaktujemy się z Tobą przez e-mail.

P: Czy mogę złożyć wniosek o dzierżawę przed złożeniem zamówienia, aby zobaczyć, na ile jestem zatwierdzony?

Tak, kliknij kartę finansowania u góry strony i wypełnij wniosek. W uwagach komentarz ma na celu maksymalne wstępne zatwierdzenie.

P: Czy mogę zapłacić za moje zamówienie za pomocą PayPal?

Tak, aby zapłacić przez PayPal, zaloguj się na swoje konto, wybierając tę ​​opcję w koszyku, a następnie wybierz główną kartę kredytową zarejestrowaną na Twoim koncie.

P: Czy mogę zapłacić za moje zamówienie za pomocą Apple Pay?

Obecnie nie.

P: Czy mogę zapłacić kartą przedpłaconą?

Tak. Jesteśmy w stanie zaakceptować większość przedpłaconych kart kredytowych, o ile karta została zarejestrowana z adresem rozliczeniowym. Do realizacji dowolnego zamówienia można użyć tylko jednej (1) karty kredytowej. Jeśli jednak chcesz użyć więcej niż (1), możesz skontaktować się z nami, podając te dane.

P: Czy przyjmujesz zamówienia telefonicznie lub faksem?

Obecnie przyjmujemy zamówienia na agencje rządowe, takie jak wojsko, organy ścigania i zakłady poprawcze, szkoły i uniwersytety, biura rządowe i szpitale. Możemy również zaakceptować warunki umowy dla istniejących korporacji, takich jak międzynarodowe korporacje hotelowe i supermarkety. Każda organizacja pozarządowa ubiegająca się o warunki musi złożyć wniosek o kredyt indywidualnie dla każdego przypadku. Wszystkie pozostałe zamówienia muszą być złożone online i opłacone w całości w momencie zakupu.

P: Czy wynajmujesz sprzęt?

Nie, nie wynajmujemy bezpośrednio sprzętu. Jako metodę płatności oferujemy jednak finansowanie typu leasing leasingowy. Jest to obsługiwane przez firmę zewnętrzną.

P: Jak złożyć zamówienie do zapłaty czekiem / przelewem lub ACH?

Jeśli chcesz zapłacić za zamówienie czekiem, przekazem pieniężnym, ACH lub przelewem, dodaj do koszyka wszystkie produkty, które chcesz zamówić, i przejdź do kasy. Na ekranie Sprawdź zamówienie kliknij przycisk „Zapłać czekiem”. Twoje zamówienie zostanie zawieszone, a otrzymasz wiadomość e-mail z fakturą i informacją o tym, gdzie wysłać płatność. Po rozliczeniu płatności zamówienie zostanie zwolnione do przetworzenia w celu wysyłki. Czeki osobiste odbywają się przez 5 dni roboczych, dopóki nie zostaną rozliczone. Okres przechowywania nie jest wymagany, jeśli wystawiony jest czek poświadczony. Wszystkie inne alternatywne zlecenia płatnicze zostaną zwolnione natychmiast po otrzymaniu płatności, z minimalnym opóźnieniem 1 dnia roboczego na otrzymanie płatności.

P: Jak złożyć zamówienie przy finansowaniu?

Najpierw musisz ubiegać się o finansowanie, składając podanie bezpośrednio na stronie finansowania lub klikając przycisk na każdej stronie produktu. Po przesłaniu wniosku zamówienie nie zostanie złożone, dopóki proces nie zostanie zakończony. Po zatwierdzeniu firma finansująca zakończy transakcję w Twoim imieniu i rozpocznie się proces składania zamówienia.

P: Czy moja karta kredytowa i dane osobowe są bezpieczne, kiedy składam zamówienie w Twojej witrynie?

Używamy najlepszego bezpieczeństwa dostępnego w sieci do przesyłania twoich danych osobowych: SSL. SSL zabezpiecza twoje informacje i gwarantuje prywatność podczas zamawiania za pośrednictwem naszej witryny. Możesz zobaczyć, że SSL jest używany przez ikonę kłódki na dole ekranu i „https” w pasku adresu, w przeciwieństwie do „http”, który zwykle tam jest.

P: W jakiej walucie są podane ceny?

Wszystkie ceny są podane w euro (€) na stronie internetowej

P: Co zrobić, jeśli mam pytania dotyczące mojego zamówienia leasingowego, wyposażenia lub terminu realizacji?

Napisz do naszego Działu Obsługi Klienta na adres info@gastroschnell.com lub z nami na żywo.

P: Jakie metody płatności są akceptowane?

Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe, w tym Master Card, Visa, American Express i Discover, a także akceptujemy czeki, przekazy pieniężne, przelewy bankowe i przelewy ACH.

P: Kiedy moja karta zostanie obciążona za moje zamówienie?

Twoja karta zostanie obciążona w całości po złożeniu zamówienia, jeśli zostanie zweryfikowana i poproszona przez producenta. Kiedy składasz zamówienie na naszej stronie internetowej, na twoje konto bankowe zostaje nałożona autoryzacja na kwotę zamówienia. Autoryzacja to komunikat z Twojego banku do naszego systemu płatności, który informuje nas, że Twoja karta jest ważna i że wymagane środki są dostępne. Te autoryzacje mogą pojawiać się na wyciągu bankowym jako „oczekujące”, dopóki środki nie zostaną przechwycone.